Wij luisteren
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Onze klachtenprocedure
Attiva Zorg hanteert een zorgvuldige klachtenprocedure conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hieronder leest u de stappen:
Bespreek het met uw zorgverlener
In veel gevallen kan een klacht direct worden opgelost door het te bespreken met uw zorgverlener. Wij moedigen u aan eerst dit gesprek aan te gaan.
Neem contact op met uw zorgcoördinator
Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met uw zorgcoördinator. Deze zal uw klacht registreren en bemiddelen.
Formele klacht indienen
U kunt een formele klacht indienen via ons contactformulier of per brief. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen.
Onderzoek en terugkoppeling
Wij onderzoeken uw klacht grondig en koppelen het resultaat binnen 6 weken aan u terug, inclusief eventuele verbetermaatregelen.
Geschillencommissie
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. Wij informeren u hier graag over.
Klacht indienen
Vul het formulier in. Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen.